Ветеринарный паспорт у метро Пионерская

Случайный отзыв

Юрий Прохоров пишет о ветеринарной клинике Прайд:

Какой смысл отвечать стандартно по шаблону, расписывая всю историю болезни, при том не корректно? Ещё раз повторюсь, у меня нет претензий ни к дежурному персоналу ночных смен, ни к Кимосовой Н. А. Вы правы, общался я видимо уже с ней. К сожалению, данное общение произошло слишком поздно, и это по вине Вашего “прекрасного специалиста” Гунькиной Н. А. Вы так и не ответили на мой самый главный вопрос: почему тянулось время в реанимации? И не надо мне здесь писать про якобы “высокую” загруженность г-жи Гунькиной, даже если принять это за правду, то ей абсолютно ничего не мешало взять в руки трубку телефона и сделать мне звонок с утра по приходу на работу, а не терять время в пустую, зная, что состояние котенка тяжелое и только ухудшается. Сколько времени потратило бы её “величество” на это? Максимум 2 минуты, и мы не потеряли бы после этого 2-е суток, за которые вполне можно было бы спасти которебёнка. О чём она “договорилась” с главврачом на Минеральной, если по факту МРТ и пункция были сделаны только на следующий день? Гунькина Н. А. тянула до последнего, вероятно она получила свой процент за то, что держала котёнка в стационаре на Уточкина максимально долго, по-другому я это не могу объяснить. И абсолютно плевать было на то, что которебёнок умрёт. Давайте не много поясню, почему считаю вашу внутреннюю проверку не корректной и действия Гунькиной Н.А слегка не профессиональными. Мы обратились в вашу клинику (так как лечащий врач которебёнка другой клиники заболела, а других сильных специалистов по FIP в ней не было) с подозрением на FIP и с жалобами на потерю координации, анемией и снижением аппетита, никаких симптомов диареи, чихания и выделения из глаз не было ( с этими жалобами мы обращались в другую клинику, где нам поставили подозрение на FIP ( читайте внимательно, что пишут ваши сотрудники в выписках). Далее вы написали верно, нас направили к Гунькиной Н.А. Далее вы также правы, что 21.10 был составлен план диагностики с пояснениями для нас о их целесообразности, но в нём не было как минимум 1. БХ анализа по 12 показателям, не БАЗОВЫЙ ( можно было сравнить с предыдущими, чтоб отследить динамику) 2. Электофорез белков ( можно было сравнить с предыдущими, чтоб отследить динамику) 3. Антитела к коронавирусной инфекции ИФА ( можно было сравнить с предыдущими, чтоб отследить динамику) но рекомендованы исследования на ИФА Имунодефицит + ИФА Лейкоз + ПЦР Лейкоз ДНК, которые уже были сделаны и были предоставлены в истории болезни вашему специалисту Вечером 21.10 мы к вам вернулись, нам прописали Трихопол и да мы отмечали вашим специалистам, что на фоне приёма антибиотиков Ронаксана, после него Синулокса эти симптомы отсутствовали. Теперь обсудим приём от 23.10 нам рекомендовали сделать МРТ и забор ликвора, замечу часть анализов не была собрано, о чём написано выше + не рекомендовано проверить сердце, т.к. эти процедуры делаются под общим наркозом, но снова нам рекомендованы исследования на ИФА Имунодефицит + ИФА Лейкоз, повторюсь ещё раз, в истории болезни эти исследования есть. Таким образом заключаем, что план диагностики был составлен НЕ ВЕРНО Из выше перечисленного становится понятно, что обследование на FIP сделано не было, да даже банальное сравнение с предыдущими анализами никто не делал, ну как минимум сравнить рост антител в анализе на титр, а судя по рекомендациям Гунькиной Н.А. она даже не особо ознакамливалась с историей болезни. К сожалению, придерживаться рекомендациям сделать МРТ и забор ликвора, которые подвергали которебёнка осложнениям без полного обследования перед этими процедурами было не безопасно. Вероятно даже после этого Вы напишете какой-то стандартный ответ на моё сообщение, на который у Вас уже подготовлен шаблон, куда вы просто вставляете нужные фамилии/клички. Если так – то я опущу морально-этическую сторону данного вопроса, и задам его с позиции клиент-сервис. Услуги Вашей клиники стоят очень дорого, но я специально обращался именно к Вам, надеясь в критической ситуации получить максимальный уровень сервиса и клиенториентированности. Что я получил в итоге, оставив не малую сумму в кассах Ваших клиник? Я был вынужден 3 (ТРИ!) раза ездить на Уточкина для того, чтобы получить результат. 1-й раз меня просто отфутболилили. 2-й раз “звезда” Гунькина наконец-то снизошла до холопа и вышла к мне с тем, чтобы сказать, что которебёнка надо срочно перевозить на минеральную. Ну и 3-й раз я уже приехал с автомобилем в клинику, чтобы забрать замученного котёнка. Дожидаясь приёма её “величества”, я потратил в общей сумме более 2-х часов, это при том, что как я уже написал выше можно было в течение 2-х минут решить 1-м телефонным звонком. Но вероятно г-жа Гунькина считает, что я не достоин просто так получить её аудиенцию, видимо я для неё не клиент, с денег которого она получает зарплату, а просто холоп с улицы. Зачем думать об удобстве и времени клиента, если он никто для ведущего специалиста Вашей организации? Или может это в клиниках Прайд считается корпоративным стандартом работы? А может быть Гунькина Н. А. просто решила надо мной поиздеваться таким изощрённым образом за то, что я обращался в другую клинку и поставил под сомнение её “профессионализм”? Возможно, я мало заплатил, или может мне надо было лично Гунькиной дать денег в руки, чтобы она начала относиться ко мне как клиенту, а не как к холопу с улицы? У меня нет ответа на эти вопросы, вероятно, как и у Вас, однако факт об ужасном сервисе Вы не сможете оспорить никакими отписками. Кстати, о финансах: только за стационар я оставил в Ваших клиниках не менее 50 тыс. руб, и это не считая бесполезных приёмов и обследований у г-жи Гунькиной. Много это или мало? Пусть это оценят Ваши потенциальные клиенты, которые будут читать данный отзыв. От себя замечу, что сумму, которую я оставил на бесполезные приемы и обследования, часть которых уже была в истории болезни, можно было бы потратить на половину препарата от FIP, который рекомендовала Кимосова Н. А., и который мы купили, но уже очень поздно.