Отзывы о клинике Честер

Равнодушие, стяжательство, халатность, моральное давление и абьюз (задокументировать невозможно). Чехарда из докторов, бессистемные и адски дорогие исследования.
1. 4го августа я обратилась в клинику «Честер» по поводу недомогания моей кошки (возраст 1 год и 3 месяца, домашнее вакцинированное животное, которое содержала со всей возможной ответственностью и заботой). Кошке были назначены анализы и проведен осмотр. Его выполнила доктор Дарья Задорожная. Не называя диагноза, не имея на руках данных анализов, мне немедленно порекомендовали оставить кошку в стационаре клиники. В случае отказа мне предложили подписать документ, в котором я беру на себя ответственность за гибель моего животного (но по условиям договора я в любом случае беру ответственность абсолютно за все, а клиника не отвечает ни за что). Стоимость 24 часов стационара – 12 000 рублей. Я согласилась оставить животное на сутки для наблюдения и анализов. Общая стоимость посещения составила 29 000 рублей, которые я заплатила в кассу клиники. На следующий день подтвердилось, что у моей кошки опасное заболевание – вирусный перитонит кошек. При этой болезни меры надо принимать немедленно. Связи с лечащим врачом не было никакой, это был ее нерабочий день. Администрация клиники предложила мне подождать до следующего дня – примерно сутки, когда мне позвонит дежурный врач и скажет, что надо делать. Это не является финансовым преступлением, но что-то определенно не так с ситуацией, когда за услугу диагностики и простой ночевки животного в клинике берут 29 000 рублей – а назначение лечения надо ждать сутки не потому, что неизвестен диагноз, а потому что клинике просто некогда.
2. Я настояла – под угрозой жалобы в Прокуратуру - на немедленной консультации по поводу назначений для начала лечения моего животного. Клиника снизошла до консультации по телефону на следующий день, которую должен был провести доктор Горшкалев П.А. – еще 12 часов были потеряны, но это было лучше, чем терять целые сутки. Доктор Горшкалев, который не видел мое животное, не проводил осмотр, порекомендовал мне схему лечения, рассчитанную на случаи средней тяжести. Очень многие специалисты говорят о ней, что она неплоха, но обычно работает медленнее, чем ФИП (вирусный перитонит) убивает. Я задала этот вопрос доктору Горшкалеву, он уверенно заявил, что все в порядке, схема проверена.
3. При размещении моей кошки в стационар мне сказали, что корм и лекарства я должна закупить самостоятельно. В норме кормления моей кошки, выданной мне в виде распечатки в клинике «Честер», указано – 1 целая банка и ¾ в сутки. Доктор взяла 3 банки с витрины и провела меня на кассу. Разумеется, я оплатила. Когда я забирала кошку на следующий день, мне не отдали лишнюю банку корма (стоимость банки 85 гр – 285 рублей), она просто «не нашлась». Одна банка – это немного, но если умножить на количество питомцев в стационаре, получается приличная прибавка к доходам клиники – все товары, проданные владельцам, и неиспользованные питомцами, можно просто продавать повторно снова и снова. И это нигде не фиксируется, так как отчетов клиника не дает.
4. Я немедленно закупила указанные препараты, организовала лечение моего зверя на дому – абсолютно все, что было сказано в назначениях. Но кошке не становилось лучше, поэтому 8го августа я снова привезла ее в стационар. Время поступления – 15.20, на этот раз консультацию проводил другой врач Л. Ю. Цунская (это уже третий «лечащий» доктор). Она настояла на повторной сдаче анализов – просто УЗИ и анализы крови, выполнено за 20 минут – все вместе 9000 рублей. Я опять согласилась. Когда мы стали обсуждать время размещения моего животного в стационаре, администратор сказала мне, что даже если я размещаю животное в 15-45 на 24 часа (12 000 рублей), то забрать его я должна на следующий день в 10-00 или доплатить еще 6 000 рублей, т.к. 24 часа в клинике «Честер» - это не 24 часа, а нечто, похожее на систему гостиничного бизнеса, где заезд может быть в 15-00, а отъезд должен состояться не позже 11-00 следующего дня. На мой вопрос, где это прописано в договоре, я получила ответ: «Мы это не пишем в договоре, мы это вам сейчас говорим». То есть, люди, для которых 24 часа – это 24 часа (а при стоимости 12 000 рублей и отсутствии указания на иное в договоре это кажется вполне нормальным) просто вынуждены доплачивать за воздух по 6000 рублей каждый раз – и происходит это без предупреждения. Оставил животное на 24 часа в 16-00, приехал за ним через сутки – и уже чек не 12 000, а 18 000 рублей – без предупреждения. После моего повторного обещания обращения в Прокуратуру и Роспотребнадзор, мне пообещали «пойти на встречу и не создавать проблем». Доктор при мне сказала администратору, что и правда, надо бы указать это в договоре.
5. Вчера моя кошка умерла в реанимации. Она уже умирала, ее состояние было несовместимо с жизнью, но ради того, чтобы выкачать из меня еще 15 000 рублей, моего зверька дважды подвергли реанимации - перед неизбежной смертью. Я никогда не смогу доказать вину клиники «Честер» и доктора Горшкалева в смерти моего зверька, который успел прожить чуть больше года, и на спасение которого я не пожалела никаких ресурсов. Но я хочу, чтобы клиника понесла ответственность хотя бы за то, что я могу доказать – мелкое финансовое мошенничество. Люди, которые приводят и приносят страдающих животных – это люди крайне уязвимые, растерянные и напуганные. Из них легко выжимать деньги, им легко навязать услуги – в силу их полной неосведомленности в вопросах ветеринарии. Договор с клиникой защищает только права клиники, горе-доктора абсолютно неуязвимы. Я потратила почти 80 тысяч за 4 дня - за такие деньги можно было бы получить хотя бы быстрое оказание помощи, но драгоценное время потратили на конвейерную организацию процесса выкачивания денег.
6. Во время прощания с моим зверьком, я подверглась чудовищному моральному насилию и абьюзу со стороны доктора Горшкалева. Мне отдали тело моей кошки, я только что закрыла ей глазки. На мой вопрос, почему он выбрал непроверенную схему лечения и почему клиника так щедро теряет драгоценные часы, Горшкалев заявил мне: «В смерти питомца всегда виноват один-единственный человек – его владелец». Вирусный перитонит кошек – заболевание, которое невозможно предотвратить, но есть проверенные, хотя и сложные схемы лечения, если начать лечить своевременно. От него нет вакцины (моя зверюшка была вакцинирована от всего остального, у нее был паспорт, все делалось по графику). Практически все кошки являются носителями коронавируса, которые иногда мутирует в опасную форму. Ветеринары и биологи всего мира не могут найти ответов на эти вопросы. Но Горшкалев не придумал ничего лучше, чем обвинить в смерти моего зверька меня – когда ее тело еще не остыло. В момент прощания мне сообщили, что теперь моя кошка - это просто биологический отход, подлежащий утилизации.
Вывод - если вам надоел ваш питомец, деньги и нервы - вам в "Честер" на Испытателей, 13 - записывайтесь сразу к доктору Горшкалеву..